FAQ

COVID-19 MISE À JOUR

Notre première priorité est la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients. C'est pourquoi nous avons entièrement réaménagé notre centre de production et d'expédition afin de nous conformer aux directives recommandées par l'État en matière de distance sociale et d'équipements de protection individuelle.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

  • Les délais de traitement peuvent être retardés. En règle générale, les délais de traitement sont compris entre 6 et 12 jours ouvrables*, bien que ces délais varient actuellement en raison de problèmes liés à COVID-19 et aux injonctions des autorités, ainsi que de l'impact sur notre activité. Les délais de traitement peuvent également être prolongés pendant les jours fériés.
  • Nous vous informerons immédiatement dès que votre commande sera expédiée ou si nous prévoyons des problèmes dans l'exécution de votre commande.
  • Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet à tout moment. Nous avons mis à jour notre politique de retour afin que vous puissiez annuler toute commande non expédiée à tout moment pour obtenir un remboursement complet.

 

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous y travaillons ensemble.

Merci beaucoup pour votre soutien !

*Veuillez comprendre que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés tels que le Nouvel An, le Martin Luther King Jr. Day, le President's Day, le Memorial Day, le 4 juillet, le Labor Day, Thanksgiving et Noël.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Nous avons un chat en direct 24h/24 et 7j/7 sur le site ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@Makeupperson.com.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous proposons une option de livraison express au prix forfaitaire de 15,99 $ ou une livraison standard à 6,99 $ par commande. Si le montant total de votre commande est supérieur à 50 $, la livraison est gratuite.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTES PAR Makeupperson.com ?

Actuellement, nous acceptons les paiements par carte de crédit et Paypal. Si vous souhaitez organiser un paiement via une autre méthode, nous serons heureux de vous aider !

Veuillez nous contacter directement à support@Makeupperson.com pour organiser cela.

L'ACHAT SUR support@Makeupperson.com EST-IL SÉCURISÉ ?

Absolument ! Nous utilisons GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), une technologie de cryptage qui garantit la transmission sécurisée de vos informations personnelles sur Internet. Nous ne conservons pas les données des cartes de crédit et nous ne transmettons pas vos informations personnelles à des tiers.

Si toutefois vous avez des doutes quant à la passation de votre commande, veuillez contacter support@Makeupperson.com et nous vous contacterons au sujet d'une méthode alternative pour passer votre commande !

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@Makeupperson.com dans les 8 heures suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez envoyer un e-mail à support@Makeupperson.com.

QU'EST-CE QU'UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE ? PUIS-JE ANNULER MA PRÉCOMMANDE ?

Un article en précommande est un article que vous commandez avant qu'il ne soit dans notre stock. Vous pouvez l'annuler jusqu'au traitement de votre commande. Pour annuler, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@Makeupperson.com.

J'AI COMMANDÉ UN SET DISPONIBLE AVEC UNE PRÉCOMMANDE, SERONT-ILS ENVOYÉS SÉPARÉMENT ?

Nous vous enverrons votre commande dès que tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir l'article disponible avant l'article précommandé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@Makeupperson.com.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous proposons un retour sans problème dans un délai de 14 jours.

Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec l'étiquette de retour et le sceau d'hygiène intact. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés d'une quelconque manière.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne répondent pas à ces exigences.

Makeupperson.com offre un remboursement complet (prix de l'article moins les frais d'expédition initiaux).

Tous les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt de retours aux États-Unis.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Demander un retour n'a jamais été aussi simple !

Nous proposons un retour sans problème dans les 14 jours. Pour initier un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@Makeupperson.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, en utilisant l'adresse e-mail qui a été utilisée pour traiter votre commande.

Veuillez noter que, sauf pour les articles défectueux, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition initiaux des marchandises retournées. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais de port de retour.

Une fois les articles reçus, nous vous enverrons votre/vos nouvelle(s) pièce(s) ou vous recevrez votre remboursement (prix de l'article moins les frais d'expédition initiaux).

Nous ne pouvons pas être tenus responsables de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour le retour des marchandises et d'enregistrer les détails du suivi de l'envoi.

QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE J'AI REÇU EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?

Nous travaillons dur pour nous assurer que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Toutefois, si vous avez des inquiétudes concernant un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@Makeupperson.com afin que nous puissions examiner la question de toute urgence pour vous !